横浜・東京・札幌で展開する家族葬のセレモニーハウスの口コミと評判を、
実際の見積付きでご紹介します。
電話対応や顧客フォローのレベルについてもプロの目線で解説していきますので、
家族葬の葬儀社をお探しの方は、
ぜひ参考にして下さい。
※本記事は著者個人の見解です。
セレモニーハウスの基本情報
| 葬儀社名 | 株式会社葬儀のこすもす |
| 住所 | 神奈川県川崎市川崎区田島町12-9 |
| 電話番号 | 0120-096-562 |
| 葬儀費用 | 火葬式プラン140,000円〜 |
| 備考 | 東京都・北海道でも展開 |
| 対応地域 | 東京都23区・町田市・横浜市・川崎市・札幌市 |
総合評価 1.5
総合評価は1.5としました。
理由としては事前見積が分かりにくく、追加になりそうな費用も多かった事と、
見積依頼後の対応がよくなかったことです。
また、価格面でも実際の葬儀費用は他社と比べてやや割高だと思います。
実際の見積を見ながら、詳しくご紹介します。
葬儀費用
親族＋親しい方40名の2日葬で、
約217万円の見積でした。
横浜市内の葬儀社の中でも高額と言えます。
*聞き取りを元にしたおおよその金額です。
事前見積の評価 1.5
事前見積の評価は1.5です。
「何がセットになっていて何が含まれていないのか」判断しづらい見積になっています。
こうした葬儀社の場合、当日になって追加費用が出てくることもあります。
料理や返礼品の価格は他社とそこまで変わらないのですが、全体的に不透明という印象です。
追加になりそうな費用
実際の葬儀では以下の費用が追加になります。
安置料金：+38,500円
セットには1日分しか含まれていませんが、
横浜市では火葬場の混雑により5日間〜1週間程度の安置が必要になります。
5,500円×7日間分で38,500円が追加
寝台車：+1万円〜2万円
寝台車がセットに含まれておらず、手配が必要になります。
1万円〜2万円が相場です。
火葬場までの搬送料：+3万円
また見積の中には式場から火葬場への搬送も含まれていません。
こちらも必ず必要になる費用ですので、+3万円程度見ておく必要があります。
追加費用総額：約8.5万円〜9万円
以上を合計すると、実際は少なくとも9万円程度が追加となります。
実際の葬儀費用は230万円程度でしょう。
サービスの評価
電話対応 3.0
電話対応はごく普通の対応でした。
最初からオペレーターにつながり、相談内容に応じて担当者に繋いでもらうことができます。
顧客フォロー 1.5
見積が届くまでかなり時間がかかりました。
最終的にこちらから再度電話をして見積を受け取る事となり、スタッフさんの間の連携に若干問題があるのかな、と感じる対応でした。
見積に関する説明もあまりなく、葬儀のイメージや費用感が分かりにくいと感じました。
費用 2.0
費用の評価は2.0です。
事前見積から追加費用がかなり出そうですが、この段階で他社と比べて高額だと言えます。
火葬までの期間や当日の葬儀の要望に応じて都度費用がかかってくる印象なので、
費用を抑えたい方にはおすすめできません。
悪い口コミをご紹介
抜粋
スタッフ一人一人は、感じの良い方達ですが報告・連絡・相談がとても残念です。スタッフ間で引き継ぎが何もされていない。
親戚が献花を注文したがスタッフの発注ミスで飾られていないため故人の義理の姉の怒りが今でも収まっていない。
抜粋
身体のお清めなどの相談をしたところ、ドライアイスのみと言われ、そういうものかと他で頼みましたが、夕方ドライアイスを入れにきてくださった方も何の説明もなく、重そうなドライアイスを先ほどまで生きていた母の胸にのせて詳しい式の相談は明日とさっさと帰って行きました。
なんだか悲しかったです。
抜粋
金額が最初に電話で聞いてた金額の2倍位になって、驚きと不安があった。電話ではこれ以上増える要素ありますか？と聞いた時に特にないという感じだったのに、実際の見積もりは湯灌で13万とか花代とか増える要素があった。しかたないかもだけど、一週間の安置でどんどん金額があがるのも怖かった。
抜粋
お見積りと値段の違いに驚いた。湯灌の値段とか聞いてなかったので、最初に必要の可能性とか話が欲しかった。やはり最初の金額との違いが不安で、病院の場合と家で発見された場合とか、値段変わってくるなら聞いて欲しかった。
見積と実際の費用の違い、スタッフ間の連携の悪さを指摘する口コミが多かったです。
良い口コミをご紹介
抜粋
突然、母の様態が悪化し、慌てて調べてお電話させて頂きました。最初に出た方の対応が良かったので、こちらに決めました。ただ、電話にて２回ほど確認した金額と異なり、びっくりしましたが、きちんと対応して頂きありがとうございました。スタッフの方は、皆さん親切です。
スタッフの対応や祭壇、式場の設営は丁寧でよかったです。お料理は普通でしたが、通夜の会場はうまくまとめていただけました。ただ、費用の見積もりで予定以上だったので、やや残念でした。本来のプランに上乗せ部分が多く、また、省けるものがなく、日時の都合上難しさがありました。本来のプランに上乗せ分が多すぎるように思います。
当日のスタッフの親切さや、会場設営についての良い口コミが多かったです。
ただ、良い口コミの中でも費用について残念としている方が多いのが印象的です。
メリットとデメリット
セレモニーハウスのメリットは、
・横浜市内に13斎場あり利用しやすい
・会場に満足する口コミが多い
といった点です。正直葬儀の内容や費用の面ではおすすめできませんが、近隣に斎場のある方やセレモニーハウスの式場で葬儀をしたい方は検討しても良いと思います。
反対にデメリットとしては、
・見積が不透明で追加費用が多い
・費用が高額である
・スタッフ間の連携が悪く葬儀の質が不安
という点です。
ネット上にもクレームが多く見られるため、これからセレモニーハウスでの葬儀を検討している方は、この記事を参考に慎重に見積を取ることをおすすめします。